Nous plaçons nos clients* au cœur de nos actions
Pour répondre à leurs attentes, il est essentiel de toujours faire de nos clients la priorité absolue.
Notre ambition
Quel que soit le profil du client* ou de l'utilisateur* (distributeur*, installateur*, architecte*, fabricant de tableaux électriques* ou consommateur final*), notre objectif est de proposer des produits qui répondent à leurs besoins, tout en étant durables et respectueux de l'environnement. Les changements profonds qui touchent tous les secteurs de l'industrie de la construction et du bâtiment exigent que nous accordions une attention encore plus grande à la satisfaction de nos clients*.
Mesurer, comprendre et suivre la satisfaction client
La satisfaction de nos clients* est notre priorité – nous l'évaluons régulièrement. Pour ce faire, nous utilisons des indicateurs tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), qui mesure la satisfaction à un moment donné, et le NPS (Net Promoter Score), qui évalue la fidélité des clients à travers leur propension à recommander nos services. Ces indicateurs nous aident à identifier les évolutions dans la perception de notre marque. En complément, nous menons des enquêtes de satisfaction et de relation client. Ces « enquêtes en direct » permettent d’analyser l’expérience client avec encore plus de précision.
Enquête de satisfaction client : votre satisfaction est la clé de notre succès !
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier chaleureusement pour vos commentaires. Vos retours nous permettent de voir ce que nous faisons bien, mais ils mettent également en évidence les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer. Nos highlights 2025:
Améliorations que nous avons mises en œuvre
Nous avons soigneusement analysé vos commentaires et identifié les principaux domaines dans lesquels des améliorations étaient nécessaires :
Notre réponse
Nous prenons très au sérieux cette remarque concernant l'absence de formulaire d'inscription : à l'avenir, les dates des formations seront clairement indiquées sur le site web et accompagnées d'un lien permettant de s'inscrire directement.
Notre réponse
Nous considérons ce retard à rattraper comme une mission claire. Nous nous attelons à cette tâche et étudions les différentes possibilités.
Notre réponse
Notre objectif est de simplifier les processus chez les petits distributeurs afin qu'ils puissent à nouveau travailler de manière simple et efficace.
Notre réponse
Nous prenons ce sujet au sérieux et nous nous efforçons d'optimiser les processus de livraison.
Notre réponse
Les cartes SD sont remplacées gratuitement afin de garantir une fiabilité durable.
* Afin de faciliter au maximum la lecture, Legrand utilise le masculin générique. Celui-ci représente la diversité des personnes, des genres et des identités de genre. Aucune des alternatives courantes ne permet de refléter pleinement cette diversité.