Wir stellen unsere Kunden* in den Mittelpunkt unseres Handelns
Um ihre Erwartungen zu erfüllen, ist es entscheidend, unsere Kunden* stets zur obersten Priorität zu machen.
Unser Anspruch
Unabhängig vom Kunden*- oder Nutzerprofil* (Händler*, Installateur*, Architekt*, Schalttafelbauer* oder Endverbraucher*) ist es unser Ziel, Produkte anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen – und dabei nachhaltig und umweltverträglich sind. Die tiefgreifenden Veränderungen, die alle Bereiche der Bau- und Gebäudeindustrie betreffen, erfordern dabei ein noch stärkeres Augenmerk auf die Zufriedenheit unserer Kunden*.
Kundenzufriedenheit messen, verstehen und verfolgen
Die Zufriedenheit unserer Kunden* ist unsere Priorität – wir erfassen sie regelmäßig. Dabei nutzen wir Kennzahlen wie den CSAT (Customer Satisfaction Score), der die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt misst, und den NPS (Net Promoter Score), der über die Weiterempfehlung die Kundentreue bewertet. Diese Indikatoren helfen uns, Entwicklungen in der Wahrnehmung unserer Marke zu erkennen. Ergänzend führen wir Beziehungs- und Zufriedenheitsumfragen durch. Diese „Live Befragungen“ ermöglichen es, die Kundenerfahrung noch präziser zu analysieren.
Kundenzufriedenheitsumfrage: Ihre Zufriedenheit ist die Grundlage unseres Erfolgs!
Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Ihre Rückmeldungen zeigen uns, was wir gut machen, machen aber auch deutlich, wo wir uns noch verbessern können. Unsere Highlights 2025:
Von uns umgesetzte Verbesserungen
Wir haben Ihr Feedback aufmerksam ausgewertet und die wichtigsten Bereiche identifiziert, in denen Verbesserungsbedarf bestand:
Unsere Antwort
Der Hinweis zur fehlenden Anmeldemöglichkeit wird ernst genommen: Schulungstermine werden künftig klar sichtbar und mit direkter Anmeldefunktion auf der Website bereitgestellt.
Unsere Antwort
Der genannte Nachholbedarf wird als klarer Auftrag verstanden. Wir nehmen uns dieser Aufgabe an und prüfen die weiteren Möglichkeiten.
Unsere Antwort
Unser Ziel ist die Vereinfachung der Prozesse bei Kleinverteilern, damit sie wieder unkompliziert und effizient arbeiten können.
Unsere Antwort
Unsere Antwort
Die SD-Karten werden kostenlos ausgetauscht, um die Zuverlässigkeit dauerhaft sicherzustellen.